Наука убеждения: как повлиять на выбор потребителей

Очень часто бывает, что нам нужно расположить к себе человека, повлиять на его отношение к ситуации, окружению, возникшим трудностям.

Называйте людей по имени

Это не просто элементарное правило вежливости и этикета — это ещё и способ вызвать к себе доверие и желание продолжить разговор на любую тему. Частое упоминание имени очень важно, ведь для каждого человека имя, на каком бы языке оно ни звучало, — самое желанное сочетание звуков, которое поднимает настроение и вызывает положительное отношение к тому, кто называет вас по имени.

Важно помнить, что в некоторых дружных коллективах, где все приблизительно одного возраста, допустимо называть коллег без отчества. Лишь начальника и его заместителей лучше всё-таки называть полным именем, соблюдая служебную дистанцию.

ГЛАВА Формы воздействия (влияния) на партнеров общения

Воздействие (или влияние) на партнеров общения может осуществляться преднамеренно и непреднамеренно (человек оказывает влияние на других только фактом своего присутствия). Преднамеренное влияние, как пишет Е. В. Сидоренко (1998), совершается зачем-то, для чего-то,

т. е. имеет цель, а непреднамеренное– почему-то, т. е. имеет только причину (например, обаяние человека).

По существу любое влияние – это напряжение той нашей способности, которая может проявляться и совершенно спонтанно, без всякого усилия с нашей стороны. Это способность психологического излучения. Способность создавать вокруг себя индивидуальное неповторимое поле со своеобразным распределением сил притяжения и отталкивания. Согревания и охлаждения, облегчения и отягощения, успокоения и напряжения. Это поле может электризовать и замораживать других, придавать им энергию или усыплять, вызывать в их душе ощущение блаженства или непреодолимое стремление немедленно уйти.

Люди, несомненно, различаются по природному дару непреднамеренного (непроизвольного) влияния на других. Психологическое излучение некоторых людей является столь сильным, что подавляет слабое излучение других.

Дар влияния, по-видимому, до определенной степени ассоциируется в нашем сознании не только с психологическими, но и с антропометрическими характеристиками человека. Прежде всего это его физические размеры. Что означает выражение «внушительных размеров» голова, рука или даже нога? Что они внушают? Можно предположить, что это уважение, смешанное со страхом. Этот страх быть уничтоженным или подавленным кем-то другим, кто больше и сильнее нас, по-видимому, биологически Е. В., 1998, с. 132.

Е. В. Сидоренко считает, что «всякий акт влияния, независимо от степени его осознанности и преднамеренности, реализует сознательное или бессознательное стремление человека утвердить факт своего существования и значимость этого существования. Если прямо признавать это, то отпадает необходимость морально-этической оценки влияния, определения его „праведности“ или „неправедности“. Мы влияем потому, что отстаиваем свои интересы, а не потому, что нам открылась абсолютная истина и мы почувствовали себя вправе решать за других…

Таким образом, всякое влияниенеправедно в том смысле, что оно диктуется не высшими соображениями Божьего промысла, а собственными потребностями» (1998, с. 133). Заявление, прямо скажем, весьма спорное. Если у меня просят совета, как поступить в той или иной ситуации, я, давая этот совет, преследую свои интересы или стремлюсь утвердить факт своего существования? Исходя из высказанной Е. В. Сидоренко позиции любое воздействие (влияние) становится манипулятивным, неправедным, т. е. безнравственным поступком. В то же время Е. В. Сидоренко пишет, что «всякое влияниеправомерно, потому что каждый человек имеет право выражать свои потребности. Важно лишь признавать, что взаимное влияние – это взаимное выражение своих потребностей и в этой борьбе все в равной степени правы» (там же, с. 133-134). Таким образом, любой безнравственный поступок, оказывающий на кого-то влияние (шантаж, угроза, вымогательство), с точки зрения автора оказывается правомерным.

Читайте также:  Комплекс жертвы: причины, виды лечения, советы по избавлению

Но перейдем к рассмотрению различных форм воздействия на партнера по общению. Они могут быть неимперативными и императивными, прямыми и косвенными.

Влияние маркетинга на поведение потребителей

Маркетинговые компании способны оказывать эффективное воздействие на целевую аудиторию. Исследователи выделяют несколько факторов, способствующих успеху рекламных акций.

Вовлеченность аудитории. Эффективность маркетинговой кампании можно оценить по реакции людей: чем больше потребителей обратили на нее внимание, тем больше шансов, что о товаре, услуге или бренде будут говорить. Массовое обсуждение продукта, в свою очередь, приводит к росту продаж.

Использование образов и художественных приемов. Использование наиболее релевантных художественных образов и выразительных средств помогает привлечь внимание к бренду. Например, если вы ориентируетесь на молодую аудиторию, то можете построить часть кампании на мемах, коротких вирусных видеороликах и популярных среди вашей аудитории сленговых фразах. Благодаря этому покупатели будут ассоциировать ваш продукт с теми вещами, которые считают модными и близкими для себя.

Эмоциональная реакция. По мнению исследователей, на выбор потребителей могут влиять сильные эмоции — например, ностальгия или страх. Первой уловкой пользуются бренды, старающиеся вызвать у покупателей приятные воспоминания о детстве. «Мороженое по ГОСТу», «мамино домашнее пюре», «бабушкина выпечка» — подобные образы формируют у потребителей ощущение, будто через покупку продукта они смогут вернуть свою молодость.

Страх в качестве мотиватора используют бренды, предлагающие решение той или иной проблемы. К примеру, фармацевтические компании пугают болезнями — и через мгновение предлагают спасение. Или производители бытовой химии сообщают о вредных бактериях, с которыми может справиться только их средство. В данных ситуациях покупка продукта снижает тревогу и создает ощущение безопасности.

Психология влияния — как человека заставляют подчиняться

Современное общество устроено таким образом, что человек постоянно подвергается стороннему воздействию. Психология влияния задействует процессы общения и восприятия информации, подразумевает определенное целенаправленное изменение чувств и стремлений личности.

Любое психологическое воздействие имеет конечную цель. Например, заставить человека подчиниться или сделать что-то, выполнить работу, купить товар, прибыть в какую-то точку. Однако можно и самостоятельно научиться всем этим приемам, чтобы в итоге скрытно влиять на других людей.

Человек зачастую неосознанно использует психологию влияния и ее различные методы. Однако если научиться этому искусству и знать его основы, можно добиться значительного успеха. В некоторых случаях это может помочь защититься от мошенников, которые используют их с целью обмана.

Психология влияния — виды воздействия

Существует примерно четыре основных способа осуществления воздействия на человека:

  • заражение;
  • подражание;
  • внушение;
  • убеждение.

Все они вполне могут использоваться людьми неосознанно. Однако тонкое знание психологии, анализ настроя собеседника и понимание направления его мышления позволяют радикально влиять на психологическое состояние человека.

Заражение

Психология влияния через внушение

Эффективность внушения повышается, если говорить голосом, в котором не будет и тени сомнения. Уверенность — один из главных ключей для правильного внушения. Кроме того, словам можно придать куда больший вес, если использовать различные крылатые выражения и цитаты.

Убеждение

Психология влияния — как человека заставляют подчиняться

В психологии влияния существует всего два способа убеждения:

  1. Агрессивная. Используется для незнакомых людей. Основана на противоречии доказываемых фактов с целью показать свою неординарность. У собеседника появляется желание распутать логическую цепочку, но для этого сначала придется послушать и принять сведения. Подобная стратегия обычно используется только профессионалами убеждения, поскольку трудна в использовании.
  2. Пассивная. Обычно применяется для убеждения знакомых, жизнь которых хорошо известна. При осторожном приведении историй из личной жизни и сравнения с другими случаями, можно довести до оппонента нужную мысль. И тем самым подтолкнуть его к правильному решению. Здесь нельзя допускать нестыковки и ошибки в суждениях, иначе труд пропадет напрасно.
Психология влияния — как человека заставляют подчиняться

Подражание

Психология влияния — как человека заставляют подчиняться

Таким образом, в современном мире применяется огромное количество способов влияния на людей, причем намеренно. Обычно к ним прибегают начальники, которым надо держать подчиненных в руках. Однако примеры воздействия можно найти в повседневной жизни и быту.

Читайте также:  Вегетативная лабильность: что это такое, у детей, симптомы

Владимир Соловьев о психологии влияния — видео

Способы защиты

Психологическое воздействие часто используется не во благо. Международный терроризм свидетельствует об этом. Людей зомбируют, и они совершают чудовищные вещи. Чужому влиянию более подвержены люди неуверенные, с низкой самооценкой, стереотипно мыслящие.

Чтобы не зависеть от чужого влияния, необходимо развивать критическое мышление, расширять кругозор, учиться, осознавать свои желания и стремления. Необходимо стремиться к тому, чтобы не причинять вреда при влиянии и делать это эффективно.

Важно учитывать, что каждый человек видит обстоятельства по-своему. Уважение мнения партнера, его видения ситуации, отказ от прессинга — правильная стратегия для плодотворного взаимодействия в контексте психологии влияния.

Как влиять на людей? Психологические хитрости

Если вы несовершенны, вы больше будете нравиться окружающим. Этот парадокс доказывает психологический Эффект Прэтфелла. Когда мы хотим произвести на кого-то впечатление, то неизбежно выпячиваем наружу лучшие стороны своей личности. Новинки психологии

Оказывается, совершенно зря: исследования показывают, что демонстрация своей уязвимости и слабости, напротив, повышает уровень эмпатии к нам со стороны других людей. Чем больше у вас некритичных недостатков, тем лучше к вам будут относиться люди.

Психологические хитрости в общении

Как влиять на людей? Иллюзия выбора

Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, дайте ему ложный выбор. Уловка состоит в следующем: просто предложите человеку на выбор два варианта. Например, если вам нужно сходить за покупками или убрать в комнате, просто спросите: «Ты хочешь пропылесосить или пойти в магазин?». В этом случае человек чувствует, словно он в какой — то степени контролирует ситуацию, и с большей вероятностью согласится на ваше предложение.

Как влиять на людей? Просите о большем

Как влиять на людей? Психологические хитрости

По теории, если вы попросите о небольшой услуге, люди с большей вероятностью согласятся на более крупную просьбу. Другими словами, попросите о чем-то крупном перед тем, как попросить то, что вам нужно. Например, вы хотите велосипед, тогда используйте эту психологическую хитрость и попросите автомобиль. Как правильно просить о помощи?

Паузы в разговоре помогаю влиять на людей

Если вам нужно больше информации от кого — то, многозначительные паузы могут вам помочь. Такую психологическую уловку часто используют журналисты в своих интервью. Они то знают из психологии влияния, что в разговоре молчание бывает неловким, и люди часто пытаются его заполнить.

Психологические хитрости, которые позволят влиять на людей

Не спорьте по основному вопросу

Когда вы пытаетесь договориться о чем-то и повлиять на решение, спорьте по второстепенному вопросу. Например, если вам нужно сделать ремонт, не спорьте о том, будет ли ремонт сделан или нет, когда он будет сделан и т. п.

Перейдите к вопросам второстепенным: какую плитку покупать или где лучше выбрать обои. В таком случае начало ремонта будет восприниматься, как данность. Про умение убеждать

В общении используйте страдательный залог

Такая психологическая хитрость поможет вам если вы не хотите спорить и конфликтовать, но хотите донести свои мысли до другого и повлиять на него. Вместо того, чтобы говорить: «Вы не сдали мне отчет», попробуйте сказать «Отчет не был отправлен».

Как влиять на людей? Чаще называйте человека по имени

В ходе беседы часто называя человека по имени, вы автоматически вызываете симпатию собеседника. Однако не стоит злоупотреблять этой психологической уловкой, так как излишнее употребление имени может вызвать подозрение и сомнение в вашей искренности. Искусство успешного общения

Читайте также:  9 причин, почему вы не можете забыть прошлые отношения

Дайте возможность другим говорить

Как влиять на людей? Психологические хитрости

Даже если вы в определенном вопросе более подкованные, позвольте другим вас учить. Благодаря такой вот психологической хитрости дальше вам будет не сложно повлиять на человека, чтобы его в чем — то убедить, ведь вам уже доверяют.

Перефраз помогает повлиять на человека

В общении с ним перефразируйте то, что сказал ваш собеседник, и повторите это. Собеседник поймет, что его действительно слушают, а главное, понимают.

А вот еще одна психологическая уловка: если хотите, чтобы ваш собеседник согласился с вами, не забудьте кивнуть, задавая вопрос. Кивок воспринимается как знак того, что все, что вы говорите, — чистая правда. Кроме того, следуя законам социального поведения, люди склонны кивать в ответ.

И наконец, перед рукопожатием, убедитесь, что ваши руки хорошо согреты. Теплые руки ассоциируются у людей с дружелюбием и приветливостью, в то время как прикосновение к холодной руке может вызвать отторжение и неприязнь. Вот такая вот интересная психологическая хитрость.

Шаг №КАРТИНА БУДУЩЕГО

Нарисуйте яркую картину позитивных изменений, которые произойдут, если человек, на которого вы хотите оказать влияние, согласится с вами.

Жанна заметила, что на Родиона Петровича произвела впечатление ее предусмотрительность, но он все еще колеблется в принятии решения. Она знает, что получит его одобрение, если наглядно опишет хотя бы одно положительное последствие его вердикта.

«Для меня очень важно, чтобы Вы поддержали мою идею об обучении. В этом случае, я бы почувствовала, что Вы меня цените как перспективного сотрудника, что я – важна для компании. Это лучшая мотивация для меня в достижении новых результатов».

Согласился ли Родион Петрович оплатить участие Жанны в конференции? Разумеется, ДА. Ведь радужная картина будущего, подкрепленная уверенностью в настоящем, – мечта любого человека. Каждый начальник мечтает о сотруднике, который видит несколько дальше собственного носа и не боится расти и развиваться при любой возможности.

Психологический портрет алкоголика

Алкоголик, так же как и любой другой зависимый человек, имеет характерные черты, которые формируют его общий потрет. К таковым относятся:

  • неадекватное отношение к болезни. При этом выделяют три стадии. Анозогнозия — в этом случае алкоголик полностью отрицает свою болезнь. Недооценка тяжести болезни — при этом зависимый соглашается с тем, что у него есть проблемы, но они не настолько критичны и он может справиться с ними самостоятельно. Переоценка тяжести заболевания — в данной ситуации больной знает о наличии проблемы, однако уверен в том, что проблема зашла настолько далеко, что бороться с ней бессмысленно. На этом фоне нередко возникает суицид при алкоголизме;
  • эгоцентризм — алкоголик ставит свои интересы и проблемы на первое место. Ему крайне сложно понимать близких людей. Простыми словами, зависимые люди считают, что все им обязаны, а их личность настолько индивидуально, что родные просто не в состоянии их понять;
  • непоследовательность — данную черту очень четко характеризует поговорка про «семь пятниц на неделе». Алкоголики принимают решение бросить пить, а на следующие день забывают про него, или переносят лечение на «понедельник»;
  • инертность — все зависимые люди плывут по течению. Их мало беспокоит, что будет завтра или через год. Жить сегодняшним днем — единственное, что получается у них лучше всего. При этом нередко у алкоголиков бывает много планов, которым так и не суждено осуществиться;
  • слабое ощущение реальности — обычно алкоголики живут в мире фантазий. В мечтах у них все хорошо, и завтра они обязательно бросят пить, найдут работу или начнут восстанавливать отношения с родными. Но все это будет завтра.